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2022-01-03
高手切磋展风采 以赛促练提技能
全渠道举办“韦德游戏官网首页‘兜’来赛”客服技能比武
        近日,由全渠道公司工会主办的“韦德游戏官网首页‘兜’来赛”客服技能比武在公司二楼会场顺利举行。全年客户表扬数第一、用户满意度评分第一的电话坐席童文媛第一个出场,她用优美的声音和热情周到的韦德游戏官网首页征服了评委,最终斩获冠军,用实力为自己正名。初赛成绩第一的高何俊虽然发挥稳定,但因主动使用积分安抚而被扣分,屈居亚军。
        据悉,这次比赛竞争异常激烈,可谓群雄环伺,几乎所有一线客服都参与了本次技能比武的初赛角逐。决赛的韦德游戏官网首页场景也无一例外全都是大促期间的真实案例,让现场观众耳目一新。11个脚趾的贵妃鸡,是否属于食品安全问题?因一条积分短信提醒,倒了三辆车、翻过一座桥,花了一下午才在门店兑换到了价值10元的馒头,这样的顾客该如何安抚?这些看似无稽的“投诉”,在模拟客户的“刁难”下,不仅给了选手发挥的空间,也引发了大家对平台日常运营的思考。来自业务、运营等各条线的员工在评判选手韦德游戏官网首页水平的同时,纷纷主动审视自身不足,寻找优化方案。
        这是全渠道第五年举办客服技能比武,五年来,比赛的内容从考业务知识储备量升级衍变成了有模拟客户、无系统辅助、无积分安抚的实操演练,选手的表现也从生涩稚嫩逐步蜕变成了灵活应对、大方展示。“高手”间的同台切磋,既展示了全渠道客服人员的风采,也检阅了i百联平台客户韦德游戏官网首页的品质。比赛中暴露出的差距和不足,也将成为今后努力和提升的方向。               
(供稿:艾兜    编辑:何阳阳)
 
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